空調不制冷，就是需要加氟利昂?情況或許與你想的并不一樣
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空調的普及，隨之而來(lái)的就是空調維修行業(yè)的興盛，但北京消保委日前發(fā)布的一份報告顯示，空調維修中“小病大修”的問(wèn)題嚴重，諸如“空調不冷是缺氟”的說(shuō)法忽悠了不少消費者。
例如北京市民汪霸旦先生最近發(fā)現家中使用三年的空調制冷效果沒(méi)有之前好，在網(wǎng)上搜索幾家空調維修公司，電話(huà)詢(xún)問(wèn)后都被告知可能是制冷劑缺損，即空調該加氟了。汪先生說(shuō)：“我之前查詢(xún)了一下，說(shuō)空調并不容易缺氟，有的朋友說(shuō)加了反而沒(méi)之前制冷好，所以覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法不是非?？孔V，可能還要等維修師傅上門(mén)看了之后，再溝通一下具體問(wèn)題。”
汪先生很可能正在遭遇一個(gè)空調維修的套路。根據此前北京市消費者權益保護委員會(huì )公布的《2018空調維修體察報告》，在其進(jìn)行的11次暗訪(fǎng)式體察中，空調維修中“謊稱(chēng)機器缺少制冷劑”，虛假“加液”收取消費者高昂維修費用的情況較為常見(jiàn)。
上海市消保委副秘書(shū)長(cháng)唐健勝說(shuō)：“空調小病大修的手法不同，比較常見(jiàn)的是空調冷凍液沒(méi)了需要加，或者電容或電阻壞了需要更換。”
消費者在空調維修中容易陷入消費陷阱，一定程度上與其對空調及其運行情況存在認識誤區有關(guān)。事實(shí)上，空調制冷劑——氟利昂，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在于空調設備的密閉管道內，在運行工作狀態(tài)下，它在系統內通過(guò)氣態(tài)與液態(tài)轉換，循環(huán)實(shí)現制冷或者制熱模式，正常情況下不會(huì )發(fā)生損耗。
上海市消保委家電辦專(zhuān)家任超英說(shuō)，對比家中的冰箱，就能明白氟利昂并不是空調維修“必加”選項。有的消費者在維修工人去的時(shí)候，會(huì )主動(dòng)講多少年沒(méi)有加制冷劑。消費者認為制冷劑像汽車(chē)燒油一樣地消耗掉了，而實(shí)際上不存在制冷劑消耗的問(wèn)題。
有業(yè)內人士也表示，新安裝的空調可能會(huì )因為安裝不當導致制冷劑泄露，但多發(fā)于使用半年至一年的新安裝空調機上;正常使用一年后，五年內出現缺氟的可能性都不大。
在使用較長(cháng)時(shí)間后，如果空調出現管道泄漏、接頭松動(dòng)等問(wèn)題，確實(shí)會(huì )導致制冷劑泄漏，但維修重點(diǎn)也應是先找泄漏點(diǎn)。這意味著(zhù)，沒(méi)有檢查或者維修過(guò)程的“加氟”，不可信。
任超英說(shuō)：“封閉系統連接處泄漏或者某個(gè)管路磨破泄漏，不管用不用空調，它都在泄漏。如果有泄漏點(diǎn)，必須要找到并消除，再去補充制冷劑，它是在封閉系統里一直保存的。”
業(yè)內人士提供了一些小竅門(mén)：空調室外機有兩根管道，如果其中的細管閥門(mén)出現結霜，可能意味著(zhù)空調缺少制冷劑，而這只是空調制冷效果不好的原因之一。相比之下，空調散熱不好、有遮擋或者空調外機灰塵太多等，恐怕更容易造成空調不制冷。
不過(guò)，消費者畢竟不是專(zhuān)家，不可能對于空調故障一一詳細了解，即便認清了制冷劑的套路，還可能遭遇其他的小病大修。如何規范良莠不齊的家電維修市場(chǎng)，才是根源所在。
唐健勝說(shuō)，雖然很多人都知道空調維修領(lǐng)域貓膩多，但真正會(huì )投訴的消費者并不多，原因在于供需雙方的信息不對稱(chēng)。唐健勝說(shuō)：“空調維修作為一種服務(wù)，即便懷疑他小病大修，消費者也很難去檢測或進(jìn)行過(guò)程的回溯，所以這方面的投訴總體不高，但消費者的不滿(mǎn)意度很高。”
值得關(guān)注的是，在北京消保委暗訪(fǎng)體察中，不少存在問(wèn)題的維修企業(yè)都掛著(zhù)正規經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，一些企業(yè)在大的電商平臺上搜索排名非?？壳?，這無(wú)疑更增加了消費者辨偽防騙的難度。有專(zhuān)家提出，在出臺科學(xué)、透明的價(jià)格體系和維修標準的基礎上，應確保維修行業(yè)的“散兵游勇”加強誠信自律;另一方面，電商平臺應對維修商戶(hù)的資質(zhì)加強審查。
唐健勝認為，大平臺通過(guò)大數據篩選，足以分辨維修企業(yè)的資質(zhì)水平。無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)平臺還是行業(yè)組織都有很多方法可以把誠信落到實(shí)處，比如查看這家企業(yè)前三年維修空調的收費。因為空調漏液的情況是小概率事件，如果通過(guò)大數據發(fā)現，對每一戶(hù)的維修都加了制冷劑，這個(gè)企業(yè)的誠信如何，自然可以分辨。同理，維修行業(yè)也完全可以依據掌握的數據，對維修商的誠信度作出科學(xué)的評判。
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