維修中央空調售后

維修中央空調售后在國內目前為了普及和發(fā)展,中央空調維修早已在服務(wù),服務(wù)的水平上受到了國家的要求。那么服務(wù)的統一性如何呢?事實(shí)上,服務(wù)只是價(jià)格的一個(gè)決定,它包含了很多方面的服務(wù),例如檢測、售后服務(wù)、維修等,服務(wù)的范圍越廣也會(huì )越好。一、正規維修服務(wù)項目服務(wù)項目(一)用戶(hù)24小時(shí)受理24小時(shí)熱線(xiàn)熱線(xiàn)咨詢(xún):(1)客戶(hù)開(kāi)通的熱線(xiàn)。(2)修理車(chē)間、前臺接待、用戶(hù)及安裝人員上門(mén)服務(wù),(3)維修設備、前臺接待、檢修、保養。(4)維修完畢后由用戶(hù)簽字確認,服務(wù)責任人負一切責任。(5)用戶(hù)出示報修產(chǎn)品機身條碼,(6)當用戶(hù)出示報修產(chǎn)品機身條碼,服務(wù)人員根據條碼判斷產(chǎn)品是否需要更換,(7)維修完畢,完畢后向用戶(hù)提供收費維修單,用戶(hù)簽字確認到位。二、服務(wù)宗旨:用戶(hù)在我中心維修過(guò)機器,可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時(shí),享受維修費半價(jià)待遇。建立回訪(fǎng)制度:定期對我公司維修過(guò)的機器(包括上門(mén)服務(wù))使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解,向用戶(hù)調查滿(mǎn)意率、建立用戶(hù)滿(mǎn)意率調查表。對客戶(hù)公布我們的監督電話(huà),歡迎客戶(hù)及有關(guān)部門(mén)監督我們的服務(wù)工作。西安海爾空調維修點(diǎn)具有國家建設部頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)級施工資質(zhì)書(shū),西安海爾空調維修專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。西安海爾空調維修的企業(yè)目標:努力打造海爾空調維修服務(wù)品牌強化員工品牌服務(wù)意識。事在人為:海爾空調維修問(wèn)題變化很多相信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題!西安海爾空調維修點(diǎn)的員工不僅要能解決未知問(wèn)題而且要及時(shí)解決從沒(méi)有碰到的問(wèn)題!態(tài)度決定一切,溝通解決一切!不論問(wèn)題能否及時(shí)解決。及時(shí)趕到客戶(hù)家中或公司為第一要務(wù)我們將采用互動(dòng)的方式,為客戶(hù)提供最大程度的幫助和支援,必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。

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